Les Journ & eacute;es Olympiques de la Jeunesse Europ & eacute;ens (JOJE) d & eacute;passent le cadre d'une simple comp & eacute;tition sportive en incarnant une rencontre culturelle et olympique pour les jeunes. Port & eacute;e par des acteurs aux motivations compl & eacute;mentaires, l'Association des Comit & eacute;s Nationaux Olympiques (CNO) d'Europe se positionne comme un acteur central de l'Olympisme en Europe; le CIO y voit un moyen de rajeunir l'Olympisme; la Communaut & eacute; europ & eacute;enne est soucieuse de renforcer la coh & eacute;sion entre les & Eacute;tats membres. Les JOJE symbolisent une Europe unie par le sport. Leur cr & eacute;ation, fruit d'une collaboration entre plusieurs CNO, s'inscrit dans une volont & eacute; de promouvoir les valeurs olympiques tout en r & eacute;pondant & agrave; des enjeux & eacute;ducatifs et sociaux, comme en t & eacute;moigne l'engagement de Jacques Rogge, dont l'h & eacute;ritage se prolongera avec la cr & eacute;ation des Jeux Olympiques de la Jeunesse. Ainsi, les JOJE apparaissent comme un laboratoire innovant, & agrave; la fois ancr & eacute; dans l'histoire europ & eacute;enne et pr & eacute;curseur d'une dynamique mondiale pour la jeunesse.
Online travel agencies (OTAs) increasingly rely on user-generated reviews to shape consumer perceptions and influence booking decisions. This study analyses 5921 customer reviews collected from MouthShut.com, an independent review platform, to examine customer concerns and sentiments across multiple OTA platforms in India. Using latent Dirichlet allocation (LDA), key discussion themes were identified, followed by an aspect-level sentiment analysis to evaluate customer perceptions across critical service dimensions. The findings reveal notable variations in service performance across platforms, particularly in areas such as booking experience, pricing transparency, customer support, and refund processes. These variations highlight the role of expectation-performance alignment in shaping customer satisfaction within digital travel services. By integrating LDA topic modeling with sentiment analysis, this study contributes to the literature on online service experience. The findings offer actionable insights for OTAs to improve service reliability, enhance transparency, and reduce friction in the customer journey. Les agences de voyages en ligne (OTA) s'appuient de plus en plus sur les avis g & eacute;n & eacute;r & eacute;s par les utilisateurs pour fa & ccedil;onner les perceptions des consommateurs et influencer les d & eacute;cisions de r & eacute;servation. Cette & eacute;tude analyse 5 921 avis clients recueillis sur MouthShut.com, une plateforme d'avis ind & eacute;pendante, afin d'examiner les pr & eacute;occupations et les sentiments des clients & agrave; travers plusieurs plateformes OTA en Inde. & Agrave; l'aide de l'allocation de Dirichlet latente (LDA), les principaux th & egrave;mes de discussion ont & eacute;t & eacute; identifi & eacute;s, suivis d'une analyse de sentiment au niveau des aspects afin d'& eacute;valuer les perceptions des clients selon des dimensions cl & eacute;s du service. Les r & eacute;sultats r & eacute;v & egrave;lent des variations notables dans la performance des services entre les diff & eacute;rentes plateformes, notamment en ce qui concerne l'exp & eacute;rience de r & eacute;servation, la transparence des prix, le service client et les processus de remboursement. Ces & eacute;carts mettent en & eacute;vidence le r & ocirc;le de l'alignement entre les attentes et la performance dans la formation de la satisfaction des clients au sein des services de voyage num & eacute;riques. En int & eacute;grant la mod & eacute;lisation th & eacute;matique LDA & agrave; l'analyse des sentiments, cette & eacute;tude contribue & agrave; la litt & eacute;rature sur l'exp & eacute;rience des services en ligne. Sur le plan pratique, les r & eacute;sultats offrent des pistes d'action concr & egrave;te pour les OTA afin d'am & eacute;liorer la fiabilit & eacute; des services, renforcer la transparence et r & eacute;duire les frictions dans le parcours client.
