聚焦研究型肿瘤医院建设议题,以北京市某三级甲等肿瘤专科医院为例,采用SWOT-PEST模型,深入分析肿瘤专科医院的自身优势和劣势,并从政治、经济、社会和技术等4个维度梳理其向研究型医院转型发展的外部机遇与威胁,针对性提出应对策略建议,以期为我国研究型肿瘤医院建设发展的提供决策参考.

目的 分析北京市某肿瘤专科医院接收的上级转办信访件的现状及特点,讨论信访问题的成因,完善处理信访问题的对策,为医院信访工作的开展提供依据,促使患者的满意度以及医疗服务水平明显提升.方法 采用回顾性研究方法,对2017—2019年某医院党院办公室统一负责的由12320转来的356件信访件进行统计,通过分析信访事件随时间变化的趋势、信访事件的性质及信访事件的处理结果,对信访问题的成因进行讨论,为制定有效的对策提供良好依据.结果 2017年、2018年、2019年信访事件发生率分别为22.47％、34.83％、42.70％,呈现逐年升高的趋势,差异有统计学意义(P<0.05);诉求方式为投诉、建议和咨询,发生率分别为25.00％、13.20％、61.80％,对比差异有统计学意义(P<0.05);反映最多的五类问题依次是医疗质量、管理流程、服务态度、后勤保障、财务收费,占比分别为29.21％、21.91％、18.82％、15.73％、14.33％;3年间信访满意率分别为80.00％、91.94％、98.68％,呈现逐年升高的趋势,差异有统计学意义(P<0.05).结论 通过分析医院信访工作中存在的问题,制定针对性的整改措施,促使医疗服务质量明显提升,为医院健康、稳步、可持续的发展提供良好保障.

目的 加强疫情期间信访管理,提升医院治理水平,保障人民健康.方法 在信访形势分析的基础上,运用"识别-化解-反馈"机制,加强诉求识别,突出主体责任,创新化解渠道,及时分析反馈.结果 信访数量迅速回落,答复效率明显提升(48小时内答复率76％),并对解决患者健康需求、提高信访满意率产生积极作用.结论 疫情期间医疗机构信访管理的重要性、紧迫性较日常时期更加突出,应充分发挥信访管理作用,保障人民生命安全,提升治理水平,为疫情防控做出贡献.