Le travail a progressivement connu des mutations dans tous ses aspects, notamment celui relatif à sa nature : manuel et/ou intellectuel. Parmi les nombreuses causes de ces changements figurent le progrès technologique, le développement de l’intelligence artificielle, l’usage répandu de l’Internet, l’automatisation et la robotisation des activités. Ces mutations ont été accompagnées d’une accélération de la chute des emplois manuels dans certains secteurs, en particulier manufacturiers, en même temps qu’on a observé, dans d’autres secteurs, une pénurie de main-d’oeuvre dans les emplois à composante manuelle et dont l’exécution des tâches implique une mobilisation de connaissances (le savoir) et donne lieu à des pratiques (le savoir-faire) souvent sous-estimées. Ces changements ont généré des décisions de transformation, prises souvent sans compréhension suffisante des savoirs et savoir-faire impliqués, ce qui constitue une source de difficultés qu’il est pertinent d’examiner à travers le présent article. Dans un premier temps, ces difficultés sont cernées, puis analysées pour essayer de comprendre comment, dans une société dite de la connaissance, les savoirs et savoir-faire des travailleurs peuvent être autant ignorés. Dans un second temps, nous présentons des exemples de savoir et de savoir-faire associés à des activités manuelles et les problèmes résultant des décisions de transformation qui ne les ont pas prises suffisamment en compte.

La réorganisation de la santé et sécurité du travail (SST) au cours des années 1980 a suscité un fort enthousiasme, qui s’est passablement effrité depuis. La SST apparait aussi dépassée par les transformations et peu présente dans l’espace public. Notre réflexion est organisée en trois temps. Une première section rappelle la séquence des modernisations entreprises au tournant des années 1960 : d’abord de l’État, puis en santé, et enfin en SST. Le Québec a alors rejoint le « monde », et les transformations qui depuis s’enclenchent sont semblables à ce qui est rapporté ailleurs. La deuxième section présente, les grandes clés des transformations organisationnelles, technologiques et idéologiques, en particulier les plateformes web, un marqueur fort, ainsi que la place prise par la dimension émotionnelle dans la vision et la gestion de la SST. Enfin, la troisième section revient au Québec et décrit plus spécifiquement le délitement des enjeux liés au travail et à la SST dans l’espace public, dans les institutions, dans les universités et de la SST elle-même en tant que champ de savoir. Pour terminer sur une note positive, des suggestions explorent des voies de traverse.

The aim of this study was to improve our understanding of the dimensioning activities involved in industrial design: what is used, how it is used, and the strategies used to cope with difficulties encountered. Eight recent projects were documented using a case-study approach. The designers and their collaborators were interviewed on-site regarding the processes involved in the five design phases: analysis of existing objects, ideation, computer aided design (CAD) modelling, validation, and technical development, with a specific focus on the successive development of intermediary objects of conception (IOC). The study highlights the importance of the activities implemented to fill gaps in data, the implication of participants in various steps and perspectives, custom-made tools and frequent back-and-forth between real and virtual objects.

Industrial designers often take part in dimensioning activities that require anthropometric data. However, little is known about the data, tools and processes used. Hence, this study focused on documenting process. Telephone interviews were conducted with 82 industrial designers involved in the dimensioning of 4 types of objects (vehicles, furniture, tools, and sports equipment). Questions focused on data, tools employed, existing dimensioning activities and difficulties encountered. Results indicate that designers give preference to dated documentation and simple tools. The tools that integrate anthropometric data and recommendations related to the use of the product seem to be appreciated. Considered too costly and complex, Digital Human Models are seldom used. The formats of human representations varied according to the class of the product to be developed. Various artefacts are produced throughout the dimensioning process. The designers regularly take measurements of their own, on themselves or others. Potential areas for improvement are presented.

The interlacing of traditional product representations (e.g., sketches, drawings, artefacts) with new digital tools (e.g., graphics, tablets, DHM, CAD) poses several difficulties. While digital tools have undergone significant developments, some, such as digital human modelling (DHM), are still underused. This study presents an overview and useful insights as to the needs and current work methods of designers based on discussions conducted within a focus group with 12 designers and DHM representatives. The discussions show that computer-aided design (CAD) is used from the start, raising concerns regarding efficiency. Many industrial designers develop their own DHM to meet their needs. Many would like tools supporting the decision-making process by providing possible solutions, both technical and organizational. Artefacts are at the centre of the dimensioning process, compensating for interface problems and lacking data. Ergonomics is seen as important, ergonomists are not. Potential solutions and the need to better integrate developers and designers are considered.

Background: Investigations and interventions with floor layers (FLs) began 15 years ago. From one project to another, knowledge capture, organisation, management and transfer was a preoccupation, however the basic aim was always to examine: "what can be done and how to improve the FLs' work conditions or situation", knowing that they work essentially in very small businesses (VSBs). In the last project - the development and implementation of a website - both aims were narrowly intricate. Goals: (1) Explore the process of analysis targeting the objects of knowledge and the relationship (or rationale) linking these objects. (2) Find a way to better capture the FLs' points of view on various issues as a source of savoir (i.e. body of knowledge and experience). Method: (1) Three verbal databases (solutions, problematic situations, and tools and equipment) collected during the previous projects were analysed. (2) Interviews (video recorded) conducted with 7 FLs were analysed as verbatim material and reorganised into 28 clips. (2) Results. Four main objects were retained in structuring the knowledge capture (body, performance, context, solutions) and their relationships (impact, associations, limits) are both functional and efficient. The categories used (solutions, problems, tools-equipment) showed a good complementarity. The strategy used to capture the FLs' body of knowledge and experience gave interesting results. Discussion: This section examines what we learned about knowledge and the capture process.

The website was developed for floor layers (FL) working in very small businesses, in a perspective of knowledge management and transfer. Its content aims to reflect what is important to say or to know from the FLs perspectives. Thus, the content was developed with the FLs while the editing involved essentially website professionals. The aim of the paper is to point out challenges and difficulties met. In the first part of the results section, we first focus on the website's content development: FLs demands, particular development challenges and communication usages. The second section exposes the difficulties met in the transfer process with website professionals.

Today's society is often described as a knowledge society. An OECD' flagship publication states that "to function and prosper in a learning society, [...] It is increasingly important for companies and organisations to produce, share and use knowledge on a national and global scale." The French version of the OECD speaks rather of societe de savoir. Inevitably, sharing gives rise to the question of language of communication and what may be lost or induce misunderstandings through translation. In a first section, we expose three words-concepts presenting such difficulties: savoir, mode operatoire, translation. In the second section, we expose examples where a restrictive conception of the notion of knowledge is impoverishing and leads to important misunderstandings. The third section examines the resulting impact on the transmission process. The paper shows that we seem to be confronted with the same stakes as exposed by Greek philosophers, that is, with the separation between knowledge and practice, knowledge and wisdom. Possible leads of action are presented in the discussion.

Attracting and retaining workers is important to ensuring the sustainability of floor laying businesses, which are for the most part micro-enterprises (MiE). The aim of this paper is to shed light on the challenges MiE face in OHS implementation in the context of sustainable development. Participative ergonomics and user-centred design approaches were used. The material collected was reviewed to better understand the floor layers' viewpoints on sustainability. The solutions that were retained and the challenges encountered to make material handling and physical work easier and to develop training and a website are presented. The importance of OHS as a sustainability factor, its structuring effect, what distinguishes MiE from small businesses and possible strategies for workings with them are also discussed.

La pose de revêtement de sol se divise en différentes spécialités : céramique, bois et revêtement souple. C’est ce dernier secteur qui nous intéresse, soit la pose de tapis (accrochés ou collés; en rouleau, en tuiles) ou de matériaux résilients (linoléum, vinyle, caoutchouc, gazon synthétique, etc.). Le métier de poseur de revêtement de sol est exigeant sur le plan physique (manutention de rouleaux très lourds, travail à genou prolongé, épandage de colle sur de grandes surfaces), mais aussi en matière de savoir-faire à développer. La pose exige de la précision, entre autres, pour ajuster les motifs et effectuer les raccords. Avec les matériaux résilients, le moindre petit défaut se voit. Présentement, un jeune qui complète son diplôme d’étude professionnelle de poseur débutera comme apprenti; il pourra obtenir le plein statut de compagnon après avoir accompli trois périodes de 2 000 heures dûment déclarées (depuis 2014). Les conditions de travail peuvent aussi être difficiles : chaleur, aires de circulations déficientes, contraintes de temps de fin de chantier, etc. Le milieu éprouve actuellement de la difficulté à recruter de la main-d’oeuvre et il s’inquiète du maintien en activité de ses poseurs vieillissants. Présentement, il y aurait 1 200 à 1 600 travailleurs dont la pose est l’activité principale. Ils travaillent essentiellement au sein de très petites entreprises. Intervenir dans un tel contexte représente un grand défi en SST, car les outils et approches sont le plus souvent développés dans le cadre de grandes et moyennes entreprises. On parle donc d’un milieu dispersé qui dispose de peu de ressources, au sein duquel une multitude d’interlocuteurs-organisations s’entrecroisent (fabricants, détaillants, responsables de chantiers, représentants de la Commission de la construction du Québec, enseignants et intervenants des commissions scolaires, etc.), dont le travail est varié, se transforme rapidement et où les risques de développer des problèmes musculosquelettiques aux genoux, au dos, aux épaules, aux mains, aux poignets et aux chevilles sont réputés élevés. Par contre, le milieu peut compter sur des éléments fédérateurs, comme la Fédération québécoise des revêtements de sol (FQRS) et le GROUPE Agr, mutuelle de prévention. Sur le plan des solutions, de multiples pistes peuvent être explorées, que ce soit en matière d’amélioration des équipements ou des outils utilisés, d’organisation du travail et du métier, d’élaboration de méthodes de travail alternatives pour favoriser le travail debout, etc. Un premier enjeu a donc été d’identifier les solutions sur lesquelles travailler, qui seraient techniquement accessibles, implantables (ex. : acceptables et utilisables) et offriraient un bon potentiel d’impact. Pour ce faire, nous avons répertorié des solutions existantes ou proposées (ex. : brevetées) et les avons soumises à un premier groupe de 15 poseurs pour leur demander ce qu’ils en pensaient, si cela valait la peine d’y travailler et s’ils voulaient s’impliquer. Nous avons aussi dressé une liste de situations et de problèmes et demandé lesquels mériteraient d’être résolus en priorité au regard de leur impact sur la SST. Ces poseurs ont été identifiés et réunis par la conseillère de la mutuelle de prévention qui oeuvre dans ce milieu depuis 20 ans. Les poseurs disposaient d’une feuille de réponse, mais ce sont les explications données verbalement qui se sont avérées particulièrement précieuses. Par exemple, nous leur avons montré une truelle montée sur bâton télescopique qui favorisait le travail en position debout : les plus vieux poseurs ont signalé que ces bâtons avaient déjà été essayés il y a 25 ans, mais que la précision et la qualité obtenues ne pouvaient pas convenir à la pose de revêtements résilients. À la suite de cette rencontre, nous avons déterminé trois groupes de solutions à développer, et formé trois équipes de travail. La première équipe s’est attaquée au problème de la manutention des rouleaux en explorant la possibilité de concevoir un chariot multifonctionnel qui diminuerait le nombre des opérations de transfert des rouleaux et faciliterait leur manutention et leur déroulement. En effet, les chariots actuels ne sont pas conçus pour ce type de travail. D’une rencontre à l’autre, les poseurs ont distingué une multitude d’éléments à prendre en compte, pour faciliter le travail, mais aussi pour éviter d’endommager le matériel de revêtement. Par exemple, ils voulaient des dérouleurs à quatre rouleaux plutôt qu’à trois pour assurer leur stabilité lors de leur déroulement, une palette avec deux ou trois degrés d’inclinaison pour éviter le frottement du bord du rouleau, des pneus qui ne ramassent pas les saletés et qui ne laissent pas de marques sur les revêtements (pas de bandage plat ni de gomme trop molle ou trop dure). Les poseurs souhaitaient un chariot multifonctionnel pour qu’un seul équipement puisse répondre à l’ensemble de leurs besoins. La solution développée a obtenu leur aval et le prototype, en cours de construction, sera testé. Ce prototype permettra de vérifier si l’ensemble du concept est fonctionnel avant de le raffiner et de travailler sur des aspects aussi importants comme le poids final et le coût de fabrication. La seconde équipe s’est penchée sur les équipements qui permettraient de réduire la pénibilité du travail à genou. L’équipe a commencé avec le bâton télescopique pour voir si l'on pouvait trouver des solutions aux problèmes mentionnés. La réponse a été : pas pour l’instant. L’essai d’un appui-cuisse commandé des États-Unis n’a pas non plus été concluant. Les poseurs l’ont trouvé très inconfortable et inadapté à leur travail. Lors de cette rencontre, les poseurs avaient apporté des équipements qu’ils avaient parfois transformés : à travers leurs commentaires et réflexions, l’équipe a réalisé que la conception d’un appui-cuisse mieux adapté recèlerait un potentiel intéressant, de même qu’une surface sur coussin d’air plutôt que sur roulettes. Le travail a d’abord consisté à développer des concepts et des idées, pour les tester rapidement auprès de poseurs avant de produire des prototypes plus évolués. Dans le cas de l’appui-cuisse, la troisième génération d’un modèle conçu par l’équipe de recherche a donné des résultats suffisamment encourageants pour qu’on le retienne comme solution. Pour la plateforme sur coussin d’air, l’équipe a trouvé une solution technique dont le potentiel semble excellent. Au cours de la première grande rencontre, les poseurs ont aussi ciblé la formation en tant qu’enjeu central. Les jeunes diplômés ne restent pas dans le métier et la compétence varie beaucoup. Ils ont aussi beaucoup parlé du respect de leur métier. Pour répondre aux besoins exprimés par les poseurs, la troisième équipe s’est penchée sur la formation et le développement d’un site internet (ils avaient été questionnés sur cela). En matière de formation, l’équipe a rencontré les divers acteurs concernés par ces questions ̶ entrepreneurs, fabricants, enseignants, jeunes poseurs, membres de sous-comités sur la formation, etc., pour s’assurer de bien comprendre les divers points de vue, mais aussi de valider, de rencontre en rencontre, ce qui était dit. Globalement, un consensus se dégage sur ce qui pose problème et les solutions à mettre en place pour les résoudre, mais la multiplicité des intervenants fait cependant obstacle à une action concertée et cohérente. Nous proposons donc l’organisation d’un forum réunissant tous les partenaires avec plan d’action à la clé. Finalement, l’équipe a travaillé sur la mise en place d’un site Web destiné aux poseurs. Ce site intègre des idées recueillies au cours des diverses rencontres de travail sur les équipements et vise à permettre aux poseurs d’échanger entre eux, à mettre en circulation leur savoir sur leur métier (ex. : appréciation des équipements, fiches axées sur des savoirs professionnels). La plus grande difficulté à résoudre était de trouver ceux qui pourraient aider au développement du contenu : les enseignants, des retraités. L’implantation du site Web a donc été retenue comme solution d’intérêt. Finalement, nous avons retenu de cette recherche-intervention trois éléments clés : 1) Le processus d’innovation ouverte comme pratiqué en SST a peu à voir avec le processus usuel, car il fusionne tant le savoir des travailleurs-entrepreneurs sur la nature des problèmes à résoudre que celui des chercheurs sur la façon de solutionner certains de ces problèmes. Il est constitué d’aller-retour et de multiples interactions; 2) En SST, il est essentiel de développer davantage les approches centrées sur la recherche de solutions; 3) Identifier ceux qui connaissent bien les travailleurs et savent mobiliser les bonnes personnes est incontournable pour travailler dans ce milieu. Les mutuelles peuvent jouer un rôle précieux à cet égard.

The flexible floor layer workers-the group targeted in this research project - are mostly organised in micro businesses. This sector is faced with two major workforce-related challenges: maintaining an aging workforce and attracting and retaining new workers. So, we worked on solutions material or immaterial. In both cases, the issue of knowledge management and transfer was a deemed central element and the development of a web site was seen as an interesting solution. The aim of the paper is to describe the development of this website in regards to its potential in knowledge management and transfer and the difficulties met. It was developed to satisfy four needs: communication between floor layers; keeping up-to-date with new developments; improving trade acknowledgment and professional identity; communication with manufacturers and retailers. The framework and initial content were developed based on the material collected during the various work meetings on solutions with floor layers. Subsequent proposals were developed through additional meetings with small groups of floor layers or related people. The site is divided into three sections. The upper section is intended for the floor layers themselves, with four rubrics: Tools and equipment, Resources booklet, Pro's corner and Exchange corner. The middle section is reserved to current news. The bottom section mostly targets people interested in this sector and future floor layers, with four rubrics: Short portraits featuring floor layers, new floor layer corner, lexicon and a window for external enquiries. The process of development and the difficulties met is described in reference to the type of knowledge captured, what floor layers wanted or didn't want and the aims in terms of KMT pursued through the various rubrics. In the discussion section, we situate our work in regards to what is known, in particular in the health sector, on the development and use of web tools.

In Canada, small businesses (than 100 employees) generate 70% of the total private labour force jobs. Yet, the formalization of knowledge management and transfer (KMT) practices is still not very well known. In this paper, we propose a model combining management and transfer, and a related typology centered on the objects of knowledge and their 'holders'. The concept was developed through two experiences as sources of data, related to the context of problem solving. Both were in the field of occupational health and safety (OHS). The first was upstream and aimed to identify promising solutions to help improve the conditions for floor layers. The second, looked at downstream activities through Competitions in OHS, awarding solutions developed by workers. The model and typologies proposed are illustrated through examples extracted from these two cases. The objects of knowledge retained concern: diagnostic, impact on OHS, effectiveness, efficiency, implementation potential, satisfaction and thematic knowledge. Three groups (eight profiles) of knowledge holders are described: a practical knowledge of objects, a synthetic and more generic knowledge and knowledge about who knows what or who. The paper shows that beyond knowledge, the capture of creativity - and identification of creative markers - is crucial. Finally, the study of problems-solutions illustrates a second level of knowledge, that is, that of workers as observers of other users.

Cet article a pour objectif de poser un regard rétrospectif sur les activités scientifiques et les réflexions menées par le regroupement stratégique en transfert de connaissances (RS-TC) afin de dégager des axes de développement sur ce thème en lien avec la santé et sécurité au travail (SST). Afin de dresser ce bilan, nous avons effectué une analyse documentaire à partir de deux sources principales : 1) les activités de type symposiums et tables rondes organisées successivement en 2005, 2006, 2008, 2010 et 2011 et les diverses présentations et publications qui en sont issues et 2) les revues de littérature effectuées sur le transfert des connaissances en SST. Nous présentons d’abord un bref portrait des activités de transfert en SST réalisées par le RS-TC du Réseau de recherche en santé et sécurité du travail (RRSSTQ). Par la suite, nous proposons diverses pistes de réflexion développées à partir des activités menées depuis la création de ce regroupement au sein du RRSSTQ. Par exemple, le piège de restreindre le sens du terme connaissance et de s’y astreindre, le choix d’un intitulé représentatif de la question du transfert au Réseau, la nécessité d’opérer une double articulation individu/organisation, l’importance et la complexité du rôle des relayeurs, la multiplicité des outils de relais, la problématique de l’implantation. Nous terminons sur une piste de réflexion encore inexplorée par la communauté de chercheurs en TC de ce regroupement – les décideurs, auxquels peu d’efforts ont été consacrés – et sur les suites à donner au travail réalisé à ce jour : développer un cadre d’analyse propre à rendre compte des savoirs et savoir-faire développés au Réseau.

Maintaining ageing workers in the workforce and attracting new workers is an important issue for the floor laying business sector. The aim of this project is to identify solutions having a good probability of success in an ever-changing and greener reality, meaning: solutions that promote health and safety without compromising work efficiency and at an acceptable cost. Three work teams - combining expertise in ergonomics, design and engineering - were formed. In this paper, we summarize the points of views on sustainability expressed by the different actors involved, we present an example of a solution developed – a multi-function trolley -, and briefly exposes issues related to the others products under development.

Les activités de manutention sont source de blessures musculo-squelettiques – particulièrement au dos – et ont fait l’objet de plusieurs études et d’efforts de prévention au fil des ans. Former les manutentionnaires est une avenue de prévention répandue. Une approche de formation dominante consiste à enseigner des consignes de base qui se matérialisent à travers des techniques standards que les manutentionnaires doivent appliquer en tout temps. Certaines études récentes remettent en question les effets de ces formations tandis que d’autres apportent un regard nouveau sur la réalité du travail de manutention. Des manutentionnaires comptant plusieurs années d’expérience utilisent des façons de faire plus diversifiées que ce qui est enseigné en formation. Leur défi n’est pas tant d’appliquer une technique prédéfinie que d’adapter leurs façons de faire en fonction tant de la variabilité des situations dans lesquelles ils se retrouvent que des sollicitations souvent contradictoires auxquelles ils sont exposés. Une refonte des formations est essentielle pour être en phase avec l’activité des manutentionnaires. Nous proposons une démarche basée sur l’approche par compétences et sur des règles qui encadrent et permettent de décrire l’action, plutôt que sur des techniques standards.

Interdisciplinary collaboration has a long tradition in occupational health and safety, a field covered by a wide variety of disciplines, from anthropology to engineering and from design to psychology. However, little is known about the key elements favouring the development of harmonious cooperation. The aim of this study is to document the perceptions of researchers about their own discipline and that of their collaborators with regard to the exchange process. Forty researchers were interviewed on two cases of collaboration that took place in large interdisciplinary teams projects. They were questioned about exchanges in terms of knowledge, method, analyses, perspectives, and impacts. Disciplines were grouped into four categories: health sciences, applied sciences, management, and social sciences. In a quarter of the cases, collaborators were from the social sciences. They saw themselves as less concerned by the impacts and transfer activities of the research results compared to their collaborative disciplines, but as more contributive to the advancement of knowledge. They perceived their disciplines as having a better exchange potential than was seen by the others. For all the interviewees, the exchanges on perspective were considered the most difficult and challenging part of the exchanges, but the most fruitful. Perceptions of the exchange process (frequency, duration, continuity) were quite similar from one discipline to the other.

This paper addresses two equipment-related issues: the choice of appropriate equipment on the one hand, and the development of equipment that meets end-user needs on the other. These issued were explored in two very different cases and contexts: expensive equipment - forklifts - in medium-sized firms - and inexpensive equipment - kneepads - in micro-sized firms. The study investigated these issues through the catalogues and brochures, seen here as relay tools between the manufacturer and the users. These latters provide good insight on what is understood of the user' needs and what is integrated from the scientific literature. Two type of users were considerer: the equipment' screener and the equipment user. The study shed light on the gap between the information provided by manufacturers and what screeners seek, as well as the gap between what is described in the catalogues and what the end-users seek. It shows also the gap between the screener - as relay agent - and the end-user. How relay tools and relay agents may play a crucial role in the capture, organisation, and circulation of information is discussed.

The development and assessment of clinical practice guidelines has been the subject of numerous studies and analyses. Such guidelines are seen as an optimal way to ensure knowledge transfer and thereby disseminate and rationalize best practices. The aim of this paper is to examine what is known about clinical practice guidelines, from their development to their implementation and use, so as to identify key findings and determine what may or may not be relevant for occupational health and safety. The rationale underlying the development of “guidelines for guidelines” is presented, along with the viewpoints of researchers, developers, and users.