In Italia la transizione digitale del servizio idrico è ancora agli inizi. La digitaliz-zazione è presente negli interventi di distrettualizzazione e misurazione dei volu-mi di processo, ma ancora poco diffusa nella misurazione del consumo finale d'utenza. Nei prossimi anni le sue potenzialità vanno chiaramente nella direzione di una infrastruttura più resiliente, in grado di adattarsi agli effetti del cambiamento climatico e di coadiuvare un uso più razionale della risorsa idrica. Sebbene si tratti di strumenti rivoluzionari nella gestione dell'acquedotto, è necessaria una strategia per il loro sviluppo che deve essere accompagnata dalla formazione del capitale umano e da una riorganizzazione delle aziende. È necessaria, dunque, anche una transizione gestionale che accompagni la transizione digitale.

Le Società Benefit sono il vestito giuridico con il quale gli obiettivi di profittabilità aziendale si integrano con quelli ambientali e sociali. La trasformazione in Socie-tà Benefit non aggiunge molto a ciò che le aziende idriche già sono, ma può cer-tamente contribuire a suggellare una missione informata al miglioramento del servizio e orientata al benessere collettivo, dove la regolazione coniuga gli obiet-tivi ambientali con i costi efficienti.

In 1994, a far-reaching reform of water and sanitation utilities was launched. Integration, industrialisation, self-sufficiency and cost-recovery were its keywords. Initially welcomed by an overwhelming consensus, the reform soon met implementation difficulties and experienced piecemeal application. In 2011, following a popular referendum, fundamental innovations in the regulatory system were introduced. This chapter reviews the industrial development (governance, arrangements, price regulations) through legislation, the establishment of an independent regulatory authority, and the impact of all these factors on prices, performance, investment and quality improvements.

The paper presents the first national WTP/WTA survey conducted in Italy; moreover, the structure of the survey, allows us to study how information given to participants allows to update perceptions and hence WTP. By means of the Reasoned Action Approach, we identify the main determinants of WTP, and how those evolves thanks to information: generally it helps in empowering participants’ inclinations. We observe also misperception between objective quality and perceived quality; the knowledge of the Water Supply System reduces the misperception, and increases the WTP. Moreover the paper shows that participants exposed to information, update their WTP upward, choosing to sustain service’s quality. Channels which are crucial in shaping these decisions have to be found in the cost of the proposed improvement, in the current level of satisfaction and in the trust citizens are putting in water utilities. To conclude, information can be used to build tariff that tackles simultaneously sustainability from three different perspectives: social, financial and environmental; such an approach is calling also for a more engaging relationship between the stakeholder.

Gli Autori analizzano l’introduzione della regolazione della qualita tecnica nel servizio idrico integrato da parte dell’Autorita per l’energia, l’ambiente e le reti (ARERA). ARERA ha introdotto una misurazione sistemica delle performance ambientali del servizio sulla base di indicatori che coprono diversi versanti: perdite idriche, interruzioni del servizio, qualita dell’acqua potabile, adeguatezza del sistema fognario, efficacia dei processi di depurazione. La presenza di obiettivi da raggiungere annualmente ha portato ad una revisione al rialzo degli investimenti programmati di circa il 10%. L’analisi degli indicatori di qualita tecnica e del loro livello per le principali gestioni idriche mostra una fotografia nazionale fatta di luci e ombre. La regolazione della qualita tecnica va nella direzione di far emergere il fabbisogno di investimenti del settore e accrescere l’efficacia degli investimenti. Tuttavia, e importante disporre di misurazioni uniformi per tutte le gestioni del Paese, in modo che le performance dei livelli di servizio riflettano precisamente l’intensita e la qualita degli investimenti realizzati.