采用质量管理工具4M1E管理法，从人员、机器、物料、方法、环境5个方面对2022年北京冬（残）奥会延庆冬（残）奥村综合诊所药房进行全方位管理。人员方面，不断加强人员培训，坚持每天进行健康监测；设备方面，完善药品信息录入，加强药品信息维护管理；药品方面，在做好药品管理工作的基础上加强了对世界反兴奋剂机构禁用药品、第二类精神药品和毒麻药品的管理；制度和环境方面，建立了严格的药房工作流程和管理制度，并严格执行防疫闭环管理要求。从2022年1月23日延庆冬（残）奥村预开村到2022年3月16日正式闭村，诊所药房共调配处方总计156张（冬奥会处方105张，冬残奥会处方51张），其中国家（地区）奥委会及国家（地区）残奥会队医处方18张，无需治疗用药豁免的含兴奋剂处方2张，毒麻药品处方1张，运动员处方共37张（23.7%）。布洛芬片、双氯芬酸二乙胺乳胶剂、氯雷他定片等药品使用较多。4M1E管理法的应用，使诊所药房在做好疫情防控的同时，为大型赛事提供了完善、优质的药学服务。

医疗机构药学部门在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中承担着重要职责,而发热药房作为抗击疫情的一线药学部门,在突发公共卫生事件下的应急管理工作值得思考与探索.本文采用SWOT分析法,根据疫情防控管理以及临床药物治疗的需要,从人员管理、环境卫生、流程优化、药品与物资管理4个方面,结合临床工作中的实践经验制定了疫情下医院发热药房管理的应急预案,以期为疫情期间综合医院发热药房的应急管理提供实践参考.

Objective: In order to improve the quality of pharmacy services,enhance the patients' satisfaction,strengthen the team cooperation spirit and increase the consciousness of the employee about participating in pharmacy management,the quality control circle(QCC)activity was performed in outpatient pharmacy.Methods: The QCC was built by the front-line staffs in outpatient pharmacy,and QCC activities were implemented according to the PDCA cycle by using diverse QCC methods.Results: After the implementation of quality improvement activities in outpatient pharmacy,cases of patients' suspicion and complain about pharmacy services have decreased from 132 cases/2 weeks to 62 cases/2 weeks.Conclusion: Through the activity of the quality control circle in outpatient pharmacy,the consciousness and the quality of service have been greatly enhanced,as a result,the patients's satisfaction has been improved.