文章基于政府决策参考服务的实践,指出超越用户期望,经常需要为用户提供大于外显需求的服务.为此,参考馆员要充分考虑到政府决策及其过程的特殊性和规律,注重对于用户隐性需求的发掘,不仅满足用户想要获取的,同时提供用户有必要获取的,以求拓宽决策思路,最大化地为政府提供决策支持.
本文以个案调研的形式,多角度地审视国外智库在研究机制的保障、适时调整研究战略与方向、避免“学术化”、选题高定位、注重研究的系统性与科学性、跨学科的研究方针、智库的创造力、广泛深入与长期跟踪、实地调查与实证研究等关键环节的政策与措施,以求为国内政府决策咨询服务机构提供研究管理的借鉴参考.
作为为国家决策者提供智力支持的高级形态, “智库”理念与模式是未来相关机构提供决策咨询服务的发展方向.本文通过揭示本土智库提升服务的策略与手段,以求为服务规划的制定提供借鉴与参考.
基于图书馆为政府决策提供信息支持实践的思考,得出结论:参考咨询馆员的情报意识作为职业的核心能力,是目前提升咨询服务层次的首要因素。在工作中,要注意"情报意识"的养成和转换思维模式。情报意识的养成可从5个方面入手:重苗头、关注"弱信息"、多侧面捕捉、作为一种职业精神、掌握方法和技巧。转换思维模式要从以下5个方面改进:区别一般专题咨询和情报产品的不同、提高敏感度、选择情报之要素、善于挖掘决策者的隐性需求、加大情报工作的密度。
基于政府决策的竞争情报服务有其特殊性,文章以服务实践为基础,通过对具体案例的解剖与分析,论及图书馆在为政府提供决策信息支持过程中的诸多误区,其中涉及关注用户信息、对信息需求的理解、信息产品的特殊性、超越用户期望、用户培养等关键问题。
一、用户需求新动向 研究情报用户的学者习惯于根据用户的职业特点挖掘并分析其不同的情报需求,但现实情况却是各类用户需求总体特征的日渐"趋同".
本文以国外参考服务的实践精神及其某些业务模式为例,考察、辨析现象背后的存在,认为参考服务包装化、产品化、全球化的运作,代表了转型期参考服务的发展趋向.
