目的：深化优质护理服务内涵，开展星级模范病房，提高满意度。方法改变排班模式，加强护理队伍建设，提供人性化服务。结论护士综合能力提高，护理满意度提高。患者满意，社会满意，政府满意。

目的:探讨对突发死亡病人家属的人文关怀及心理护理方法.方法:对2008年3月~2011年12月的102例突发死亡患者家属进行人文关怀和心理护理,贴心关怀,使之感受温暖.结果:突发死亡的患者家属没有对科室工作进行投诉.结论:护理人文关怀和心理护理应用到死亡家属身上可以减少家属突遭噩耗的情绪反应,也减少了医院的投诉.

Objective To explore the peculiarity of emergency intravenous injection,so as to prevent the medical error and accident.Method To adopt intravenous injection list of two copies with one mode.Result There is no error and accident,the ratio of satisfactory in doctors,nurses and patients is improved.Conclusion The intravenous injection list of two copies with one mode is suited to emergency department.

癔症,又称歇斯底里,是常见的一种神经官能症,一般因精神因素而突然发病,常由重大生活事件导致强烈的情感体验或内心冲突,暗示或自我暗示作用于易病个体引起的精神障碍.

对急诊科实施分组代班组长负责制管理模式 ,并对其效果进行病人满意度调查。结果 2 0 0 3年实施后病人对护理质量的满意率明为高于 2 0 0 2年 [实施前 （P ＜0 .0 1） ]。提示 ,该管理模式发挥了代班组长的管理潜能 ,调动了护士工作的积极性有利于护士长将精力放于科室的管理及护理科研及发展上 ,从根本上提高护理工作质量