Résumé Avec le Web 2.0, les entreprises découvrent une nouvelle contrainte qui est celle de la gestion de leur réputation électronique (e-réputation) et ses incidences directes sur les volumes de transaction et/ou les coûts de transaction qui leur sont inhérents. Les acteurs du secteur de l’hôtellerie, compte-tenu de l’évolution des processus de recherche d’information et d’achat des clients dans ce secteur doivent être spécialement attentifs à ce nouvel outil de gouvernance qu’est l’e-réputation.

L’objectif de cet article est de proposer une reflexion quant a l’appropriation par les banques de l’approche relationnelle du client. Apres avoir montre l’adequation entre le marketing relationnel et ce secteur, nous observons les evolutions du metier de banquier qui elargissent ses activites au-dela de son domaine traditionnel. Ces changements nous conduisent a nous interroger sur la volonte reelle des enseignes bancaires a placer le client et la relation-client au cœur de leurs preoccupations.

This research is focused on the study of the influence of owners- hip structure on the underperfor- mance of firms in the Paris Stock Ex- change. Agency theory assumes that ownership structure of a firm influen- ces its performance and this through two of its components : the capital concentration and the nature of the stakeholders. The results are signifi- cant for the variables of the study between the different parts of the ca- pital market but do not allow us to confirm the agency theory hypothe- sis.