目的强化基层医院的医疗服务质量意识,提高基层医院医疗服务质量。方法通过对投诉的总结分析,找出基层医院服务质量缺陷所在。结果基层医院服务质量缺陷主要体现在功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、文明性等方面。结论通过建立服务质量管理体系,规范医患沟通制度,提高医务人员人际交往能力,建立和谐医患关系,加强医疗质量管理,注重培训的实效性等措施,能有效提高基层医院服务质量。

建立规范化的质量管理体系 , 可以从根本上决定医院的运行效率及成本 , 决定医务人员所提供的服务质量 , 管理将决定医院的发展 . ISO9000族标准 , 不仅为医院系统的质量管理提了理论指导 , 而且还提供了实施质量管理的具体方法和程序 , 它强调以防为主 , 持续改进 , 使影响服务质量的技术、管理及人的因素始终处于受控状态 . 我院于 2001年 12月初正式按照 180 9001: 200标准建立质量管理体系 , 并于 2002年 4月通过 ISOQAR国际认证机构全面、严格的认证审核 , 获得英国 UKAS皇冠标志证书 . 就国标准中的一些基本原则及我们的理解与做法作一简要阐述 :

我们于2000年对我市0-14岁儿童哮喘流行病学资料进行调查分析,阐明流行特征,哮喘危险因素对今后制定防治策略具有重要意义,现将调查研究报道如下.