文章首先分析了服务产业的发展逻辑,包括其产业化前提、内在动因、演进特征等.然后研究了现代服务业分类的基础问题,包括对现代服务业的界定、分类要求、分类思想等,提出了应建立现代服务业的基础分类体系和派生分类体系的观点.最后分别阐述基础分类体系和派生分类体系构建的方法和流程.

发展竞争情报的专业教育是情报学学科建设的重要内容.文章首先分析了培养目标问题,认为竞争情报的人才需求应该体现为能力需求特征,而非体现为职业需求特征,教学目标应调整为“培养学生的竞争情报应用能力”.然后提出了信息管理类学院开展竞争情报教育更适合专业化,并阐释了其专业内核的构成,以及不同学历层级的教学体系构成.最后探讨了课程方案问题,结合实例,阐释了以进阶式训练的课程模式达到提升学生竞争情报分析能力的目的.

文章基于非财务视角对企业的成长性评价问题进行研究.首先从企业成长性理论入手,阐述了企业成长的基本要素,以及无形资产的作用.通过划分了驱动企业成长的无形资产的类型,提出了基于人工神经网络算法来构建品牌成长因子的评价模型.

本文从资产价值、消费者认知、品牌竞争力、品牌个性、品牌建设等几个角度总结了品牌评价方法。

<正>企业在提供服务的同时,也在向客户传递着品牌和文化。因此,企业服务之道,在于品牌和文化,这是一种极高的服务境界。一个好的服务品牌,能够提高企业的行业辨识度,能够让消费者建立清晰的服务感知,能够让消费者留下和保持深刻的印象,能够激发社会公众的品牌联想,能够向社会诠释企业的风格和思想深度,能够给企业带来稳定而丰厚的回报。同样,一个好的服务文化,承载了积极的社会责

<正>一、热销手机背后的售后服务"漏洞"1、苹果手机苹果公司(Apple Inc.)是美国的一家高科技公司,核心业务为电子科技产品,总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。在高科技企业中以创新而闻名,知名的产

<正>一、售后服务的政策法规1、《家电维修服务业管理办法》颁布实施为规范家电维修服务业市场的经营秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业的健康持续发展,2012年3月9日商务部颁布2012年第7号令——《家电维修服务业管理办法》(以下简称《管理办法》)。对《管理办法》

<正>一、家用轿车的售后服务问题2012年,全国汽车行业的售后服务问题依然严峻。在全国消协组织受理的投诉中,家用轿车的售后服务投诉高于其他商品和服务的平均水平。1、配件:维修中以"换"为主,且更换配件争议多当车辆被送修时,对于故障部件,是以"修"为主,还是以"换"为主?由于在专业技术知识上,消费者与维修服务方处于完全不对称的位置上,因此缺乏判断力,只能听命于对方。而作为维修服务方的一些企业为谋求利润最大化,尽可能地采取了能换则换的做法。道理很简单:维修,赚的是工时费,换件则既赚工时费

<正>一、引言德力西创建于1984年。2007年11月,与施耐德电气共同组建了德力西电气有限公司,总投资18亿人民币,拥有员工8000余名,占地面积84431平米,是温州、乐清市最大的合资企业。德力西推行全面质量管理,不断引进世界先进的管理理念,企业营业额不断增加,经济效益大幅提升,从一个家庭作坊发展成为国家大型工业企业。目前,已在国防、航天、电力、建筑、冶金、交通、石油化工等国家

<正>一、引言国美电器成立于1987年1月1日,是中国的一家连锁型家电销售企业,也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。2009年,国美入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司,及1200多家直营店面。

<正>一、引言五粮液集团有限公司前身是50年代初8家古传酿酒作坊联合组建而成的"中国专卖公司四川省宜宾酒厂",1998年改制为"四川省宜宾五粮液集团有限公司"。这些年来,通过实施"酒业为主、多元发展"战略,超速发展,成为全球规模最大、全国生态环境最佳、产品品质最优、古老与现代完美结合的国有特大型企业集团。公司现有职工5万多人,占地约10平方公里。2011年实现销售收入487.29亿元,实现利税139.18亿元;荣列中国企业500强第204位、中国制造业500强第100位、中国企业效益200佳第72位。

<正>(中国消费者协会,2013年2月18日)根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总,2012年共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件,加倍赔偿金额1,283万元。2012年,各级消协组织支持消费者起诉1,101件,接待消费者来访和咨询215万人次。一、投诉基本情况

<正>一、调查方法说明1、基本说明本项调查的目的是,了解媒体对售后服务的相关报道,从而反映了社会各界对企业售后服务的关注情况,并为售后服务情况分析提供了数据基础。本项调查的主要对象,为便于数据采集和统计,主要调查纸质报纸和网络媒体。本项调查的数据采集是不完全取样,

<正>一、引言中联重科股份有限公司创立于1992年,主要从事建筑工程、能源工程、环境工程、交通工程等基础设施建设所需重大高新技术装备的研发制造,是一家持续创新的全球化企业。中联重科是中国工程机械装备制造龙头企业,全国首批103家创新型试点企业之一,首家获得国际化标准组织(ISO)正式认证成员身份的企业。公司于2000年在深交所上市、2010在香港联交所上市。目前,公司注册资本77.06亿元,员工3万余人。2011年,公司下属各经营单元实现销售收入近850亿元,利税过120亿元,在全球工程机械行业排名第7位。

Considered the obstruction for evaluation of knowledge management,the evaluation method based on service features instead of value features was suggested.Firstly,the concept,resource characteristics,and meaning of knowledge were analysis.Secondly,the service features and evaluation strategies were discussed.Finally,the cognitive-behavioral model of satisfaction evaluation on knowledge management put forward,based on the analysis of knowledge activities in enterprises.

文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。

At the beginning,this paper analyzes the problems and the bottleneck of the practices of knowledge management.Then,a new research direction which bases on the concept of service been put forward,and the values and significance of "knowledge service" been discussed.Eventually,a tentative research framework with the perspective of knowledge service was built up.

On the basis of the analysis of the requirement of the knowledge management and innovation in the consulting company,firstly,the conclusion that both reverse innovation and crossover innovation could be used as an important direction of the knowledge innovation was put forward.Secondly,the characteristics of the knowledge innovation and the impediment of the innovation dynamics on the consulting company were expounded,where the effect on the consulting company which was produced by the reverse innovation was elucidated.Suggestions are finally present on the crossover development of the consulting enterprises,which was promoted by the reverse innovation.

从经济全球化、社会信息化、政府电子化和政府竞争化等几个方面阐述了政府信息竞争问题出现的背景;阐释了信息竞争及政府信息竞争力的概念;分别从国家层面、地区层面和部门层面分析了政府信息竞争问题;并对政府信息竞争的内容进行了探讨。

电子政务评价标准化是电子政务标准化体系中的重要内容之一。阐述了电子政务的评价可以分为建设发展水平评价、业务运行情况评价和系统开发情况评价三种类型,分析了电子政务评价中存在的认识不够、缺乏基础、机制单一和秩序混乱等问题。以此为基础,提出发展电子政务评价标准化的思路,具体探讨了电子政务评价的需求、目标、原则,以及需要标准化的具体内容等问题。