新时代背景下,高校图书馆服务模式日趋复杂,服务属性不断增新,对其多维度属性进行精细分类,可精准优化、提升服务质量.围绕用户的需求,从线下服务的图书馆员、资源获取、环境与设施,以及线上服务的功能性、效率、可靠性等6个维度选取23项评价指标,构建高校图书馆服务质量评价量表,采用传统KANO模型分析、混合类分析、顾客满意度指数分析和精细化KANO模型分析,对高校图书馆服务质量属性进行精细分类,并基于此探寻最佳优化方案.

Influencing factors of parents’ educational involution behaviors are explored based on an investigation of 497parents of primary and middle school students in Shandong Province.Through the analysis of a structural equation model of influencing factors of parents’ educational involution behaviors,it is found that educational equity and information exposure mainly affect parents’ attitude anxiety,while information exposure and attitude anxiety indirectly affect educational involution through achievement anxiety and anxiety for admission to higher-level schools.The government should coordinate and control educational resources,and improve the"school-family-society"collaborative education mechanism,so as to alleviate parents’ educational involution behaviors by advancing educational equity and purifying the path for educational informationization.

文章基于用户感知视角,以共享物流信息平台的在线评论为基础,运用FP-growth关联规则的分析方法,探讨做出不同评价的客户与平台服务质量各评价因素间存在的关联关系.研究发现,客户产生好评与有形性因素"平台的网站与程序界面"和实效性因素"平台对效率的提升"有关联规则出现;客户产生中评与实效性因素"平台对效率的提升"有关联规则出现,进而影响好评的产生.此外,研究还出现双指标同时产生与好评直接关联的结果:"平台网站与程序界面"分别与"平台对交易的保证""平台对效率的提升""平台对客户的响应""平台对信息的处理"等同时发生时,会正向影响好评的产生.

公益众筹是“互联网+金融”时代的新众筹模式,但近年来融资效果不容乐观,甚至有下降的趋势,如何通过项目质量管理达到预期融资效果成为普遍关注的问题.针对该问题,立足于公益众筹捐助者的角度,基于ELM理论,从反映项目客观质量的中枢路径和反映项目主观质量的边缘路径出发,研究公益众筹融资绩效的影响因素.通过对“腾讯乐捐”项目的实证分析表明:项目主观质量对捐助者投资意愿影响较为显著;目标融资额和捐款人数都与项目融资绩效有显著正向相关性.

韩国政府自20世纪60年代开始积极推进中小企业扶持战略,中小企业得以蓬勃发展,并于2008年启动中小企业社会责任政策,取得一定成效.文章整理并回顾韩国中小企业社会责任建设进程、建设举措及政府的推进计划,并对完善我国中小企业社会责任建设提出相应的对策建议.

语言是人类交流的工具,人类相互交换的不是"语言"而是"内容"。在口语教学与学习中,教师和学生们"以语言为主"的习惯,产生或加剧了学生们焦虑、害羞、自卑等影响口语学习的心理障碍。而从"以语言为主"到"以内容为主"的口语教学模式的转变则可以消除障碍,培养学生的口语学习兴趣,从而提高口语水平,真正达到最终交流的目的。