目的 准确有效识别区域药学服务的需求,根据需求设计区域药学服务模式,提升药学服务质量.方法 对区域内5家医疗机构药学服务需求进行问卷调查,运用QFD法对需求进行分析,同时运用Kano模型识别魅力需求;通过重要性、水平上升率、魅力值的确定,计算出需求相对权重并排序,设定目标值和攻坚点;运用独立配点法计算质量特性重要性,设计实施区域药学服务模式.结果 归纳区域药学服务需求为:(1)建立区域内统一化处方审核体系.(2)开发合理用药系统.(3)搭建智慧化患教平台.(4)建立区域内处方流转平台.结论 基于QFD与Kano模型相集成的方法,以相关方药学服务需求为中心,改进当前区域药学服务中存在的问题,把握药学服务的核心需求,设计更具市场竞争力的药学服务模式.

发展区域处方管理平台符合我国医疗卫生体制改革的大方向,有利于区域内医疗资源的合理配置与药事服务效率的提高.运用SWOT分析区域处方管理平台发展的优势、劣势、机遇和挑战,提出加强顶层设计、增加财政投入、完善人才激励机制等对策建议.