In order to reduce overtourism and traffic congestion, local authorities may have to divert recreational vehicle traffic to off-site service areas. The problem that will arise is how best to accommodate different types of users with opposing preferences in the same area, some wanting to be as close as possible to the major site to be visited, others seeking peace and quiet. We have represented their specific attitudes using a two-stage decision-making process via a conjunctive model followed by a compensatory model. We then propose to model three strategies, seeking either to optimise customer attractiveness, or profit, or space occupation, in order to define a location, capacity and price for this shared area. Using a realistic data set, the results show that economic performance follows a concave curve as a function of the population mix. Moreover, only the strategy of maximising attractiveness suggests always mixing users in the same area.

Les plans de développement de l’e-administration incluent désormais un volet de lutte contre l’illectronisme et d’accompagnement des usagers dans leur démarche en ligne. Notre recherche analyse les effets et l’efficacité d’un dispositif d’accompagnement-aide en e-administration. Elle s’inscrit dans un nouveau courant de recherche qui identifie l’impact de l’aide sur les facteurs facilitateurs et inhibiteurs de l’usage d’une technologie. L’originalité du modèle tient à ce qu’il explique l’effet de l’organisation de l’aide sur l’appropriation des démarches en ligne. Il inclut les trois phases de l’adoption affectées par l’aide : acceptation a priori expliquant le recours aux maisons de France Services, effet de l’organisation de l’aide sur l’acceptation d’une technologie et enfin mesures de l’appropriation de la technologie ou dépendance à l’aide. Les résultats de l’étude réalisée par enquête auprès de 248 agents de France Services font apparaître l’effet de certains traits organisationnels qui affectent la facilité d’usage acquise et l’utilité perçue en agissant respectivement sur l’attitude des usagers face à la dématérialisation par les explications délivrées et par le succès de l’aide apportée. Ils révèlent de façon originale un comportement de dépendance à l’aide s’expliquant par l’anxiété et par la qualité du service rendu. Ces analyses sur l’action des maisons de France Services sont construites à partir des perceptions de leurs agents. En effet, le public qui sollicite cette aide est par essence en difficulté et n’a pas la capacité, en raison de l’effet dit de Kruger-Dunning, d’évaluer son autonomie et la qualité du service fourni.

Tourism sustainability has been extensively investigated in prior research. Yet, its relationships with social engagement remain unclear. The objective of this research is to investigate the direct and indirect effects of tourism sustainability and nature affinity on social engagement propensity. It relies on structural equation modeling and on three different studies across different time periods (N = 1405) conducted on tourists from different geographical areas (France and Quebec). The results show that tourism sustainability and nature affinity positively and consistently affect social engagement propensity across different time periods and in both countries investigated. However, the mediators have different effects on the relationships investigated. Nature conservation attitude mediates the effect of tourism sustainability on social engagement propensity for Quebecer tourists, but not for their French counterparts. In contrast, personal tourist experience mediates the effects of tourism sustainability and nature affinity on social engagement propensity for French respondents, but not for those from Quebec. These findings have several theoretical implications for sustainability and nature conservation research and practical orientations for the tourism industry and public policy makers.

The adoption of the Internet of Things (IoT) is a major challenge for local governments. After several years of administrative reforms inspired by New Public Management and New Public Governance, local governments may be ready to adopt IoT-based solutions to gain efficiency, improve public service experiences and actively engage citizens in public policy. We propose an original theoretical approach to explain the adoption of this innovation by local governments by integrating adoption factors resulting from the technological attributes of the innovation and those resulting from the appropriation of a technology whose uses are socially constructed by local government leaders under institutional pressure resulting from administrative reforms. The study is based on a sample of 247 French leaders of cities with a population between 15,000 and 150,000. While the advantage in terms of optimization encourages the adoption of IoT technology, its complexity and risks of data leaks discourage it. Decision-makers in line with administrative reforms may decide to adopt IoT technology to improve efficiency, quality of services, and citizen participation. If human experiences in implementing new technologies facilitate IoT adoption, trust in this new technology helps overcome fears about the complexity of the technology and potential data leaks.

Dans cet article, il s’agit d’envisager le rôle et la contribution des acteurs publics dans le développement d’activités éco-touristiques en zone rurale et de montagne. Les cadres théoriques mobilisés sont la théorie des parties prenantes et la théorie des réseaux. Une recherche empirique est menée depuis février 2016 avec les acteurs locaux d’un village rural en montagne ainsi qu’avec des acteurs publics. La méthodologie concerne celle de la théorie enracinée. Les résultats obtenus concernent un apport théorique, un apport managérial, ainsi qu’un apport méthodologique. L’apport théorique traite des conditions pour que la fabrique de l’innovation se transforme en un processus de management de l’innovation. L’apport managérial concerne une préconisation auprès des acteurs publics à propos de la fabrique de trous structuraux favorables au management de l’innovation d’activités éco-touristiques en zone rurale et de montagne au sein d’un territoire construit. L’apport méthodologique montre la pertinence de l’approche par théorie enracinée pour distinguer les différentes parties prenantes et leur contribution à la réalisation des activités éco-touristiques en zone rurale et de montagne.

Purpose This study aims to develop a managerial contribution with actors whose mission is the development of sustainable tourism in the mountains. Lastly, they present and discuss the findings. Design/methodology/approach A case study was conducted on the third stage of Mare in Mares, where at the end of this stage, the village stage gîte located 850 m above sea level accommodates hikers. The study began in 2016 and included tourism professionals (bed and breakfast managers, stage gite managers and guides), local elected officials, as well as representatives of the Local Mediation Group, the Regional Natural Park of Corsica, the Corsican Environment Office, SIVOM de la Bravone, the Development Office and breeders in the pig and beef sector. Findings The results show that the hiker numbers at Mare a Mare (800 hikers over a short period) are not an obstacle to sustainable mountain tourism. In contrast, wild fishing, pig and cattle wandering and the deficit of waste water treatment plants in some of the villages of Mare a Mare, contribute to endangering the strategy of sustainable development and sustainable tourism in mountains. Research limitations/implications The limitations of the study are its focus on just one stage of the Mare-to-Mare sentier de grande randonnée footpath and, secondly, the possibility that the paths may not be usable in future as climate change impacts occur. Originality/value The purpose of this study is to make a managerial contribution in relation to the action that needs to be taken, beginning with a trial in Corsica. Specifically, managerial support would involve a training course on the actions needed for – decision-makers, managers, politicians – whose responsibility it is to develop sustainable tourism in the mountains. Given this broad recommendation, the content of the training and action needed should be based on the concept of territorial resilience, as well as aspects of complex thinking and planning based on a systemic approach.

Cette recherche examine l’apport de la strategie de developpement touristique du Maroc a l’horizon 2020 (Vision 2020) a la lutte contre les inegalites touristiques regionales dans le pays.De l’etude realisee, nous avons degage les conclusions suivantes :que ce soit au niveau de l’augmentation de la capacite d’hebergement, des arrivees des touristes internationaux ou des recettes generees, le tourisme marocain a connu un developpement spectaculaire depuis le debut des annees 2000 ;le developpement de l’industrie touristique marocaine s’est accompagne d’inegalites regionales flagrantes ; inegalites qui trouvent leur origine dans les choix touristiques retenus par les autorites coloniales, ayant introduit le tourisme moderne dans le pays, choix qui ont continue d’inspirer les pouvoirs publics et les acteurs prives du Maroc independant ;la Vision 2020, qui consacre le principe de la regionalisation du developpement touristique dans le pays, ne semble pas en mesure de lutter contre le desequilibre touristique entre les regions du Maroc.

Cette communication s’interroge sur la place du tourisme durable dans la strategie de developpement touristique du Maroc a l’horizon 2020 (Vision 2020). Elle se propose d’apporter des elements de reponse aux deux principales questions suivantes :Qu’est-ce que le tourisme durable et quels sont ses enjeux ? Quelle est la place de ce type de tourisme dans la strategie de developpement touristique du Maroc a l’horizon 2020 ?L’etude est presentee en deux parties. La premiere partie definit le tourisme durable et en avance les enjeux. La seconde partie, apres avoir avance les objectifs de la Vision 2020, situe la place du tourisme durable dans ladite Vision et avance quelques propositions a meme de permettre la promotion de ce type de tourisme dans la destination Maroc.

Purpose of the study: The main objective of this study is to analyze the profile of Lebanese ski resorts’ visitors, their motivations, preferences, and perceptions. Thus, authors seek to analyze the characteristics of seasonal tourism demand in Lebanese ski resorts for the sake of reducing seasonality. Methodology: Quantitative methods were used and four out of the five ski resorts in Lebanon were analyzed. An online questionnaire was distributed to visitors, using a mix of self-selection and snowball sampling techniques. The questionnaire resulted in 206 respondents. Responses showed high internal validity with a Cronbach’s alpha of 0.83. Main Findings: The relationship between place attachment and annual visitations was validated and authors were able to point the deteriorated value for money among resorts. Furthermore, the K-mean clustering resulted in segmenting visitors into three groups of interest to be targeted in order to reduce seasonality. Implications: This study helps the winter and snow tourism stakeholders in Lebanon to reduce tourism seasonality and consequently develop sustainable tourism products. It also enhances previous studies conducted on seasonal tourism demand. Limitations: The main limitation is that not all stakeholders were examined. Further research is needed to be conducted on visitors’ decision-making processes and their actual behavior. The proposed segments in this study are subject to future tests and investigations. The novelty of the study: With no previous research attempting to analyze seasonal demand in Lebanese ski resorts; this study has a vital role to play in developing sustainable tourism products and helping winter and snow tourism stakeholders to reduce tourism seasonality. The clusters presented at the end of this paper are considered as a new proposition for ski resorts’ managers who are shifting toward all-season operations.

Cette recherche examine l’apport de la stratégie de développement touristique du Maroc à l’horizon 2020 (Vision 2020) à la lutte contre les inégalités touristiques régionales dans le pays. De l’étude réalisée, nous avons dégagé les conclusions suivantes : que ce soit au niveau de l’augmentation de la capacité d’hébergement, des arrivées des touristes internationaux ou des recettes générées, le tourisme marocain a connu un développement spectaculaire depuis le début des années 2000 ; le développement de l’industrie touristique marocaine s’est accompagné d’inégalités régionales flagrantes ; inégalités qui trouvent leur origine dans les choix touristiques retenus par les autorités coloniales, ayant introduit le tourisme moderne dans le pays, choix qui ont continué d’inspirer les pouvoirs publics et les acteurs privés du Maroc indépendant ; la Vision 2020, qui consacre le principe de la régionalisation du développement touristique dans le pays, ne semble pas en mesure de lutter contre le déséquilibre touristique entre les régions du Maroc.

Cette communication s’interroge sur la place du tourisme durable dans la stratégie de développement touristique du Maroc à l’horizon 2020 (Vision 2020). Elle se propose d’apporter des éléments de réponse aux deux principales questions suivantes : Qu’est-ce que le tourisme durable et quels sont ses enjeux ? Quelle est la place de ce type de tourisme dans la stratégie de développement touristique du Maroc à l’horizon 2020 ? L’étude est présentée en deux parties. La première partie définit le tourisme durable et en avance les enjeux. La seconde partie, après avoir avancé les objectifs de la Vision 2020, situe la place du tourisme durable dans ladite Vision et avance quelques propositions à même de permettre la promotion de ce type de tourisme dans la destination Maroc.

Since France's regional nature parks (PNRs in French) were created, they have shown their ability to manage and protect natural areas. Sustainable development has meant that they had to inject some dynamism into the territories that come under their management. They have done this notably by marketing PNR as a brand, based on valuation strategies, which has served as a lever for local development, and also emphasised the preservation and reasonable use of natural resources under their authority. Such is the case of Parc Naturel Régional de Camargue (PNRC) which, for several years, has implemented a strategy of sustainable development. The PNRC and its stakeholders are playing a strategic role as they take an active part in the protection and development of the Camargue nature site. Outside of the field of tourism, the French government over several decades has tried to encourage neighbouring villages and (small) towns, generally referred to as 'communes', to come together to share some of their tasks and activities (e.g. space management and economic development) and called this process 'intercommunality' ('intercommunalité') – with contrasting results.

Dans cet article nous nous intéressons à l’impact de l’usage de l’intranet sur la qualité de vie au travail. Après une clarification de la notion de qualité de vie au travail sous l’angle du bien-être et de l’autonomisation ( empowerment ), nous explicitons les différentes formes d’usage d’une nouvelle technologie dans le contexte social que représente le travail. Nous nous appuyons ensuite sur l’analyse textuelle de 70 entretiens semi-directifs et de 7 groupes de discussion ( focus group ) menés au sein d’une société de remontées mécaniques dans une station de ski des Alpes. Les résultats font ressortir un impact positif perçu de l’usage de l’intranet sur la qualité de vie au travail, plus spécifiquement en matière de développement de l’autonomie et du sens au travail. Nous concluons sur les apports et les limites de l’étude.

L’Algérie a entamé depuis quelques années une politique de développement touristique. Depuis les années 2000, le développement important du parc hôtelier dans ce pays s’explique en raison des capitaux des investisseurs privés et étrangers. En effet grâce à des projets d’investissement, le parc immobilier d’hôtels s’est considérablement agrandi avec des groupes tels que Starwoods, des franchises comme la marque Best Western, ou encore l’apparition de chaînes indépendantes comme EDEN HOTELS. Cette chaîne hôtelière a intégré dès le départ le développement durable dans sa stratégie en mettant en place des normes et en créant la marque EDEN GREEN. L’objet de notre recherche est de déterminer la perception de clients vis-à-vis de cette démarche de développement durable. Cette étude du cas EDEN GREEN repose sur une recherche-action comprenant notamment une enquête quantitative, puis des entretiens semi-directifs avec des clients. Les traitements statistiques et l’analyse textuelle avec Alceste font ressortir clairement que les touristes de cette chaîne ne sont pas toujours sensibles à sa démarche de développement durable. Des pistes d’amélioration pour cette chaîne sont donc proposées.

Given that tourism destinations are increasingly competing on an international scale, places need to promote themselves in order to become more attractive. As tourists can choose between a number of different appealing places, destinations are required to provide something special. Therefore, this paper has the objective of analyzing how destinations can be promoted by consumers throughout social media and how this can result in a specific reputation of their brand. Despite several authors emphasize the important role played by social media in tourism sector, this paper offers a further contribution analyzing the impact of social media on brand reputation of a destination. Such analysis is carried out throughout netnography - a qualitative and ethnographic research methodology that allows researcher to understand the authentic consumption experiences by internet users - and it is applied to the case study of Umbria that, thanks to Viralbeat, monitored the buzz generated online by the event Travel Blogger Unite. Findings emphasize how travel bloggers' communication can result in specific brand reputation of a destination. This can be a starting point to address future strategies aiming at distinguishing a place from a tourist destination.

Purpose The purpose of this study is to highlight the Grande Traversée des Alpes or – Move your Alps (GTA) which can be regarded as one of the first organizations to promote sustainable tourism in the Alps. Design/methodology/approach The study is based on a case study of the GTA. Findings The GTA is a key case study for understanding stakeholders’ management and sustainable tourism in the Alps. Originality/value There has been insufficient attention given in the literature to the role of the GTA, especially given its importance in the promotion of sustainable tourism in the Alps.